Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
1. Informacje o sklepie
Loventis
E-mail kontaktowy: kontakt@sipgo.pl
2. Odstąpienie od umowy
Kupujący, który dokonuje zakupu jako konsument, może odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny – zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@sipgo.pl przed upływem wskazanego terminu.
Dostępny jest również przykładowy formularz odstąpienia (jego użycie jest dobrowolne).
Prawo do odstąpienia nie obejmuje m.in.:
-
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
-
artykułów o krótkim terminie przydatności,
-
towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych po ich otwarciu,
-
płyt, gier i innych nośników danych po zdjęciu oryginalnego opakowania.
3. Zasady przyjmowania zwrotów
Zwracany produkt:
-
nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń lub zabrudzeń,
-
powinien znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (jeśli takie posiadał),
-
musi być odesłany wraz z dowodem zakupu (np. potwierdzeniem zamówienia).
Sklep ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli którykolwiek z powyższych warunków nie zostanie spełniony.
W przypadku przesyłek międzynarodowych Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności celne, o ile dostawca nie korzysta z systemu IOSS.
4. Koszty zwrotu
Wszelkie koszty związane z odesłaniem towaru – w tym ewentualne opłaty celne – pokrywa Kupujący, chyba że SipGO uzgodni inaczej w wyjątkowych sytuacjach.
Zwrot obejmuje wyłącznie wartość produktu (wraz z podatkiem VAT, jeśli dotyczy), bez kosztów wysyłki poniesionych przy zakupie.
5. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@sipgo.pl podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe instrukcje i adres, na który należy odesłać towar w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia.
Zwrot należy wysłać na własny koszt, odpowiednio zabezpieczony.
6. Zwrot należności
Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, sklep dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.
Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą dokonano zakupu, chyba że klient wskaże inną formę.
Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do momentu otrzymania i oceny stanu produktu.
7. Reklamacje
W przypadku otrzymania towaru wadliwego lub niezgodnego z opisem, klient może złożyć reklamację zgodnie z przepisami o rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).
Reklamację należy zgłosić poprzez e-mail: kontakt@sipgo.pl podając:
-
numer zamówienia,
-
opis wady,
-
dane kontaktowe,
-
zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe).
Sklep rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania pełnej dokumentacji. W wyjątkowych przypadkach, wymagających kontaktu z producentem lub dostawcą, termin ten może wydłużyć się do 30 dni – klient zostanie o tym poinformowany.
8. Wycofanie produktu z obrotu
Jeżeli którykolwiek z produktów zostanie uznany za niebezpieczny lub niespełniający wymogów bezpieczeństwa, SipGO niezwłocznie podejmie procedurę jego wycofania z rynku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klienci, którzy zakupili taki towar, zostaną powiadomieni e-mailowo i otrzymają instrukcje dotyczące jego zwrotu. Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu.
Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów można przesyłać na adres: kontakt@sipgo.pl Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin roboczych.
9. Postanowienia końcowe
Sklep SipGO zastrzega sobie możliwość aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów. Zmiany obowiązują od momentu publikacji na stronie sklepu i nie mają wpływu na wcześniejsze zamówienia.
Ewentualne spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby operatora sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.